Política de Reembolsos
Política de Reembolsos de PurezaVital
Última actualización: 01 de Mayo de 2024
En Pureza Vital nos comprometemos a dejar al cliente satisfecho, por eso garantizamos el cambio de la compra en algunos casos, que se especificarán a continuación. Es importante que se lean detenidamente las políticas, ya que será a partir de ellas que podrá ejercer su derecho de cambio del pedido. Desde el momento en que adquiere su producto en Pureza Vital, estará sujeto a las políticas informadas.
Plazos
- Después de recibir tu pedido, tienes hasta 7 días hábiles para iniciar el proceso de cambio o devolución.
Condiciones para
Devoluciones:
Según la ley, el cliente tiene el completo derecho de arrepentirse y devolver el producto adquirido. Para ello, a continuación se detallan algunas condiciones que deben cumplirse para ejercer este derecho.
- El plazo para la devolución por arrepentimiento es inquebrantablemente de 7 (siete) días hábiles. Por lo tanto, le solicitamos que se ponga en contacto con el servicio al cliente de Pureza Vital, a través del correo electrónico (info@purezavital.com) lo antes posible. Siempre buscamos agilizar el proceso y hacerlo menos burocrático;
- El producto devuelto por desistimiento debe ser enviado en su embalaje original, sin uso, sin marcas causadas por cualquier otro tipo de descuido y/o negligencia.
- En caso de que nuestro equipo identifique marcas de uso en el producto devuelto, este será enviado de vuelta al cliente y no tendrá derecho a reembolso.
Cambio:
Después del plazo de 7 días, el producto no puede mostrar signos de uso. Verifique si el artículo llegó en buenas condiciones y, si hay algún defecto, infórmelo lo más pronto posible. En caso de cambio por insatisfacción, el cliente tampoco podrá haber utilizado el producto.
- Si el producto ha sido utilizado y dañado por un mal uso, el cliente no tendrá derecho a realizar el cambio.
- En caso de defecto de fabricación, el cliente debe ponerse en contacto y demostrar el defecto (por ejemplo: lámpara que no enciende, sensor de tapa de basurero que no funciona) utilizando fotos/videos, que serán prontamente analizados por nuestro equipo de soporte.
- Pureza Vital no cubre daños resultantes de accidentes que hayan llevado a la rotura/daño, caídas, uso indebido, negligencia, descuido, mal uso y modificaciones en los productos.
- El producto deberá ser devuelto después de la autorización de la empresa Pureza Vital en su embalaje original, con sus respectivas etiquetas/pegatinas y manual de instalación/armado si corresponde.
- No se aceptarán cambios por insatisfacción de color, tamaño o modelo. En nuestras descripciones informamos claramente sobre estos detalles. De acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor, en casos de cambio por color incorrecto, tamaño erróneo u cualquier otro tipo de preferencia personal, el comerciante no tiene obligación de realizar el cambio.
- Los productos de uso personal, especialmente los elementos de baño/cocina, deben ser inspeccionados tan pronto como se reciban, es decir, al igual que en todos los casos, el defecto debe ser identificado antes del uso. Por razones de higiene, el producto que haya sido utilizado y que posteriormente, después de su uso, se haya identificado algún defecto, no será cambiado.
Productos de belleza: El cliente necesita realizar la verificación de embalaje dañado/roto en el momento de la recepción y evidenciarlo con fotos. No aceptamos devoluciones posteriores a esta condición y no hay devoluciones por motivo de desistimiento una vez que el producto puede haber sido utilizado y no hay garantías de que el producto continúe en su estado sin uso.
Excepciones: No podemos aceptar devoluciones de productos que sean bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Cancelacíon
Si has cambiado de opinión con respecto a tu compra y ya no deseas recibir el producto, por favor comunícate por correo electrónico a través de (info@purezavital.com) con Pureza Vital dentro de las próximas 24 horas después de realizar el pedido.
Obligaciones
Del Cliente
- Corresponde al cliente analizar el producto recibido y comunicarse en caso de desear devolverlo o cambiarlo, en un plazo máximo de 7 días corridos, a través del correo electrónico info@purezavital.com. El cliente debe tener presente que el proceso de cambio y devolución está sujeto a las políticas mencionadas anteriormente.
- Enviar evidencias mediante imágenes y videos sobre la condición del producto al correo mencionado anteriormente y esperar la respuesta de la empresa en un plazo de hasta 14 días hábiles. Solo con la confirmación y orientación de la empresa Pureza Vital, el cliente podrá efectuar la devolución según las instrucciones recibidas por correo electrónico.
- Enviar el producto dentro del plazo de 2 días después de recibir la etiqueta de logística inversa, ya que de lo contrario se entenderá como desistimiento del proceso de cambio/devolución.
De Pureza Vital
- Corresponde a Pureza Vital proporcionar una etiqueta de logística inversa sin costo en el primer cambio.
- Analizar el producto enviado y brindar el debido apoyo sobre la conclusión de la solicitud de cambio o devolución, dentro del plazo de 14 días hábiles después de la notificación.
Proceso de Cambio
Paso 1: Correo electrónico para solicitud de cambio
Envía un correo electrónico a (info@purezavital.com) en el siguiente formato:
Asunto:
Cambio
Cuerpo del correo electrónico:
1- Nombre del producto;
2- Número de pedido;
3- Correo electrónico registrado en la compra;
4- Solicitud del cliente;
5- Fotos/video del producto;
Paso 2: esperar la respuesta del equipo de Pureza Vital
Nuestro equipo analizará tu caso.
En caso de respuesta positiva para el cambio: Si cumple con las políticas descritas anteriormente, recibirás un formulario para continuar con el cambio.
En caso de respuesta negativa para el cambio: Pureza Vital enviará un correo electrónico informando el motivo de la negativa, y la atención se cerrará.
Paso 3: etiqueta y logística inversa
El departamento de cambios y devoluciones analizará los datos enviados en el formulario y enviará, en el mismo correo electrónico con el que el cliente se puso en contacto, la etiqueta para logística inversa.
Este proceso de análisis se realiza en un plazo de hasta 14 días hábiles, y el cliente debe esperar. Atendemos por orden de envío de correo electrónico/apertura de solicitud. Una nueva solicitud abierta puede significar un lugar al final de la fila de atención.
Paso 4: proceso final
El producto enviado por el cliente llega al centro logístico y es analizado por el equipo de cambios. Si cumple con las políticas de cambio, recibirás un cupón para realizar una nueva compra en la tienda, por el valor pagado por el pedido devuelto. ¡Así podrás realizar un nuevo pedido!
En caso de que el producto enviado no cumpla con las políticas de cambio, el artículo se devolverá al cliente, impidiendo el procedimiento.
Proceso de Devolución
Paso 1: Envío de correo electrónico para solicitar la devolución
Envía un correo electrónico a (info@purezavital.com) en el siguiente formato:
Asunto:
Devolución
Cuerpo del correo:
1- Nombre del producto;
2- Número de pedido;
3- Correo electrónico registrado en la compra;
4- Solicitud del cliente;
5- Fotos/Videos del producto
NOTA: No olvides verificar si está dentro del plazo y las condiciones para la devolución.
Paso 2: Esperar la respuesta de la empresa Pureza Vital
Nuestro equipo analizará tu caso.
En caso de respuesta positiva para la devolución: Si cumple con las políticas descritas anteriormente, el cliente recibirá un formulario para continuar con la devolución.
En caso de respuesta negativa para la devolución: Pureza Vital enviará un correo electrónico informando el motivo de la negativa, y el proceso de atención se cerrará.
Paso 3: Etiqueta y logística inversa
El departamento de cambios y devoluciones analizará los datos enviados en el formulario y enviará, en el mismo correo electrónico en el que el cliente se puso en contacto, la etiqueta para la logística inversa.
Este proceso de análisis se realiza en un plazo de hasta 14 días hábiles, y el cliente debe esperar. Atendemos por orden de envío de correo electrónico/apertura de solicitud. Una nueva solicitud abierta puede significar un lugar al final de la fila de atención.
Paso 4: Proceso final
El producto enviado por el cliente llega al centro logístico de Pureza Vital y es analizado por nuestro equipo de cambios. Si cumple con las políticas de devolución, el cliente recibirá el reembolso en un plazo de hasta 30 días hábiles después de la recepción en el centro logístico.
Si el producto enviado no cumple con las políticas de devolución, el artículo será devuelto al cliente, lo que impedirá el procedimiento.
Cambios y Ajustes
- Artículos Dañados o Defectuosos: En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, por favor infórmanos de inmediato para resolver la situación lo antes posible.
Preguntas
Si tienes alguna pregunta sobre cómo realizar una devolución y obtener un reembolso, no dudes en contactarnos.
Nuestro equipo está listo para ayudarte con cualquier inquietud que puedas tener.
En PurezaVital, nos esforzamos por asegurar que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra y experiencia.
Agradecemos la oportunidad de resolver cualquier problema que surja.